工商银行茂名分行疫情防控不松劲，金融服务不打烊

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3月25日，一位60岁左右的客户匆匆走进工商银行茂名河东支行，着急地和工作人员说他的银行卡输错密码被锁住了，要求马上重置密码。经过交流得知，客户担心疫情期间，银行营业网点无法办理业务。对于客户的疑虑，该行工作人员耐心地表示，疫情期间，该行会在做好防疫工作的前提下，持续做好客户服务工作，全力满足客户金融服务需求。该名客户听了后，情绪缓和了下来，顺利完成重置密码业务。离开时，客户对该行疫情期间“不打烊”的服务、“紧急关头”彰显的大行担当连连称赞。

据悉，3月24日上午茂名市疫情防控通告发出后，工商银行茂名分行第一时间启动了应急管理机制，从严从紧落实上级行和当地关于疫情防控的各项部署要求，全力保障客户和员工安全，全力保障金融服务不断档。

该行迅速成立了以分行行长为组长的疫情防控工作领导小组，辖内各支行、各部门在该行疫情防控工作领导小组的统一领导下，层层建立责任制，承担起管理责任，认真开展疫情防控工作，落实应急处置措施，做到快速反应、协同应对。

该行认真加强员工和场所管理，筑牢疫情防控屏障。迅速对员工和家属开展排查，组织员工积极参与区域性核酸检测，落实居家健康监测等措施。教育引导员工做好个人防护，建立员工AB岗工作机制，全力保障金融服务连续性。在营业场所，该行配齐配全消毒液、体温测量仪和口罩等防疫物资；落实通风、消毒、亮码、测温等防疫措施，增强员工和客户的自我防护意识。

此外，该行根据疫情防控要求，在保证营业网点正常营业的情况下，引导客户通过手机银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务，提高业务办理效率和金融服务便利性，维护抗疫期间安全稳定的金融秩序。该行加强现金防疫管理，严格执行现金收支两条线，严把现金消毒关，让社会公众用上“干净钱、安全钱、放心钱”，全力保障客户身体健康和人身安全，确保现金服务安全正常运行。持续加强相关系统的安全运行维护，切实做好支付清算系统业务连续性保障工作，确保业务稳定、服务不断、客户满意。