隔离不隔爱 坡心镇“三区”保障服务有温度

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“您好！今天身体怎么样？”“菜、肉还有吗？明天需不需要买些？”“生活上需要我们提供什么帮助吗？”……这样一句句暖心的问候是坡心镇“0404”新冠疫情应急处置现场指挥部对“三区”（封控区、管控区、防范区）内有需要的人员提供精准服务的缩影。

坡心镇“0404”新冠疫情应急处置现场指挥部，由区人大常委会副主任王洪益担任组长，坡心镇委书记高锦乔任第一副总指挥，镇长谢爱华任常务副总指挥，下设综合协调及资料、物资保障、健康监测、环境消杀、安全保卫、核酸检测等6个工作组，24小时在岗，做到服务不停歇，踏踏实实做好“三区”防疫工作，筑牢疫情一线“防火墙”。

关怀热线  服务群众不停歇
“您好！这里是坡心镇疫情防控暖心服务热线，请问有什么可以帮到您？”为稳定隔离点人员情绪，缓解他们因为心理应激反应而导致的暂时性心理不适，指挥部设立0668-2650100值班服务关怀热线，24小时在线，全面开启“三区”内群众来电问题的登记、转办、处置、回访等工作。工作人员耐心倾听、及时解答村民的各类问题，对于收集到的生活需求，及时进行分拨、转办、跟踪，在规定时间内予以反馈，切实解决、满足封控管控区村民生活需要。组织干部对居家隔离人员提供心理辅导，给予他们支持和鼓励，无微不至地关心他们的身体状况和心理健康。有隔离人员表示，“当我要被隔离的时候，我特别害怕，是这里的工作人员帮我重新建立了信心”。

保障有序  物资配送获点赞
“很多群众听到被封控管理的消息后，最担心的是每天所需的生活物资如何采购等问题。我们组建志愿者队伍，帮助大家解决隔离期间遇到的各种问题。”物资保障组一工作人员说。

为做好“三区”内村民日常生活物资配送保障工作，坡心镇成立了帮扶志愿者队伍为物资配送组，对封控区、管控区提供物资采购、配送服务。组建了羊甘昌村微信群，及时了解村民的采购信息和配送需求，村民在微信群里提出隔离期间所需要的生活用品及药品等，以接龙的方式报上，再由志愿者到防范区的市场、超市按照各户的清单购买，集中送到管控区的路口，每户发放1个临时出入证，由专人凭临时出入证到村口领取。同时还对粮食、食用油、猪肉、鸡蛋、蔬菜等“柴米油盐”必需品进行物资调配、跟踪服务落实情况，确保“三区”内生活物资供应充足、配送及时，切实满足村民日常生活需要。

“正因为有他们，我们每天吃的饭菜很可口，荤素搭配，营养均衡。”羊甘昌村的潘叔表示，“我们看着工作人员每天为我们服务，都很辛苦，让我们感受到了党和政府的关爱，我们也会积极配合防疫，不给政府和人民添麻烦。”坡心镇“0404”新冠疫情应急处置现场指挥部用心用情用力为隔离人员提供、配备生活用品，得到了群众的一致赞许。

暖心服务  全天候关心关爱  
“感谢镇、村干部帮助，现在来到医院待产安心多了，虽然我们身处隔离，但是没有隔离你们对我们的关爱。”柯楚红家属对工作人员连连感谢道。4月11日上午，接到位于防范区潭波禄村柯楚红的求助电话，表示自己是防范区一名孕妇，已过预产期，现在些不适。在接到求助后，指挥部领导和镇干部立即赶赴现场，了解其预产期为4月6日，现已过一周，便第一时间联系区人民医院，于当天下午由医护人员上门护送协助转运区人民医院待产。

急群众之所急，尽我们之所能。指挥部通过五级网格群、电话通知等方式，主动摸排临时“三区”内“老弱病残孕幼”等特殊群众。建立“一对一”或“一对多”服务机制，保障特殊群体生活需求，特殊人员落实1名医务人员帮扶应急，并统筹做好疫情防控和就医服务保障工作，为患病的老人、幼儿开辟就医绿色通道，安排救护车及时转送就医，确保就诊救治需求得到充分保障。

同时还对“三区”暖心关怀，主动通过电话、微信群等方式与群众沟通联系，及时将最新防控政策及注意事项告知村民，并收集对方诉求，第一时间协助处理及时解决群众急难愁盼问题，做到态度到位、解释到位、保障到位，有效缓解群众紧张焦虑情绪，做实做细暖心服务。

在坡心镇“三区”，共同抗疫的暖心画面还有许多......疫情下的温情，一幕又一幕上演着，勾勒出最温暖的底色。









文 / 电白区新闻中心全媒体记者    何梅   崔华星


图 / 电白区新闻中心全媒体记者    何梅   崔华星；坡心镇
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今日电白编辑部
编辑：杨伟盛
版式：何伟
终审：赖广昭
总监：陈妍

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这是一个有温度的电白