工商银行茂名分行关爱老年客户升级适老服务

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      随着互联网、大数据及人工智能技术的发展，智能化服务得到了广泛应用。但与此同时，许多老年人却对这智能化变革无所适从。为积极践行“金融标准为民利企”理念，把扎实推进“我为群众办实事”实践活动同金融标准化工作结合起来，工商银行茂名分行积极宣传疫情常态化防控要求，着力提升网点敬老服务质量，全方位、多层次满足人民群众的金融服务需求。
      该行根据老年客户到店率,确定了将三家营业网点打造成“银发网点”，分别为茂名油城三路支行、茂名红旗中支行以及茂名江东支行。目前，该行均为三家营业网点配备了爱心存折柜员机、爱心窗口以及爱心理财室，方便老年客户更加便捷、高效、安全地解决业务需求。同时，该行辖内22家营业网点配置了爱心座椅，39家营业网点配置了无障碍服务和轮椅，不断提升老年客户服务细节。
      该行要求辖内所有员工耐心辅导老年客户试用“自助设备老年版”及“无介质服务”等新功能，培养使用习惯，帮助老年客户无障碍舒享该行智能服务。同时开展特色服务，开辟绿色通道。为特殊原因不能到银行办理业务的老年客户提供上门服务，设立敬老窗口，专人陪同行动不便老年客户办理业务。在营业区设置老年人金融服务“绿色通道”，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便快捷的现金服务，确保其现金使用需求及存取便利，同时设立爱心ATM。
      该行将继续积极组织形式多样的适老主题活动，发挥网点适老服务主阵地作用，深化和丰富适老场景建设运营，提升与老年客户接触的频度、黏度和温度，不断提升老年客户服务细节，打造一站式、全天候、方便快捷、有温度的银行品牌服务形象。