用脚步丈量责任 用温情服务万家——高州粤海水务水表抄表员背后的故事

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家家都要用水，用水就要抄水表。很多人印象中水表抄表员的工作是一个简简单单的重复性工作，实际上早出晚归、披星戴月，即使是严寒酷暑、狂风暴雨也无所畏惧。抄表员身兼多重身份，既是果断的“带刀侍卫”，又是勇敢的“开荒者”；既是细心耐心的推广员，又是温情的服务者，有着看不见的辛酸。

高州粤海水务抄表员在认真核对水表参数

走克服万难的抄表之路

防身御敌，开荒拓路，一点二米长的镰刀是抄表员们的标配。要面对高州市十万余户的水表，每月人均七千多户，抄收工作和复杂且恶劣的抄收环境，这把“利器”可谓是功不可没。巾帼不让须眉，抄表员“梅姐”吕群梅每次进入镇村抄表都要带着它，十几年如一日，风雨无阻地奔走在各大村巷中，即使是烈日曝晒，汗流浃背，亦或是狂风暴雨。对梅姐来说，开荒拓路，翻山越岭，被狗撵是家常便饭。由于旧城镇年代久远，老旧失修，很多水表都藏身于密密麻麻比人还高的杂草中。抄表过程十分艰辛，与蚊虫为伍是常态，经常有蛇鼠出没，蚊虫乱飞，而且地形崎岖不平，废旧杂乱的物品挡着去路，看着甚是可怕，但是在“利器”的辅助下，梅姐每次都能顺利熟练地开辟出一条捷径，总能克服一切困难。

水表旁边杂草丛生，梅姐“开山劈路”

开完荒，还要时常被凶恶的狗子撵，进到狗子多的村中，梅姐刀不离手，准备好随时驱赶。面对迎面而来气势汹汹的狗子们，梅姐经常挥舞着镰刀，嘴里喊着别过来，别过来，身体则朝着水表方向慢慢腾挪。梅姐说:“不害怕是假的，但是为了服务好村民用水，再难也要上。”

农村抄表工作常常有“恶狗”拦路

做推广服务的温情标兵

作为抄表员，除了勇敢坚毅，还有暖暖的温情，他们是推广员、宣传员，也是温情的服务者。“阿姨您好，最近用水正常吗？”，听到问候，老人露出慈祥的笑容说：“阿梅，你来啦”。“身体好吗?”梅姐关心地问道，老人说：“好好好，快进来喝口水。”由于很多年轻人都到大城市打拼了，留下的往往都是老人和儿童，这给梅姐宣传和推广的移动支付等线上服务增加了不小的难度。为了方便村民们用水，看到有人在家，梅姐都会面带微笑主动的向他们推广移动支付，耐心地讲解使用方法，村民提出的每个问题都会一一解答。学会了的村民开心地笑着说：“这下方便了，不用跑十几公里交水费了，太好了。”对梅姐竖起了大拇指。对于学不会的老人，梅姐会给他们代为操作，大大方便了行动不便的老人。

梅姐上门为留守老人服务

守万千用户的用水权益

当完推广员，梅姐又化身为服务员。市民李先生的水表最近发现用水量明显比前几个月的都多，梅姐了解到情况后，马上联系李先生上门排查。凭借多年丰富的抄表经验，梅姐判断很可能是李先生家中表后管有漏水的情况，需及时进行维修，减少损失。梅姐在屋内屋外弯腰俯身，对水管进行“望闻问切”，终于在李先生家中厨房发现了漏水的地方，细心和负责的梅姐及时关闭阀门，通知李先生进行维修，帮助客户减少了损失，优质的服务获得了李先生的认同和赞许。对梅姐来说，用户的笑容就是对她最大的认可，但也有极小部分的用户对用水服务的不理解，即便这样，梅姐仍然不厌其烦地向他们解释用水疑问，消除用户对抄表收费的一些误解。“抄表工作虽是辛苦点，但是能让用户放心用水，即便是风雨兼程，我们也是执着无悔。”如今，梅姐十几年如一日的坚持，已经和用户们“打成一片”。

梅姐了解村民用水情况

雝雝鸣雁，旭日始旦。当漆黑的夜空中泛起一抹红，以梅姐为代表的高州粤海水务抄表员已经夙兴昧旦地行驶在抄表的路上，对于他们来说，普通而又忙碌的一天开始了。他们带着诚挚的微笑和耐心用脚步丈量责任，用温情服务高州千家万户，将“责任”付诸于行动，默默地为我市人民吃水用水作贡献。

来源：高州融媒 高州广视

罗梦洁

抄表员也不容易呀，以后多多体谅他们