游客不文明行为何时休？

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    近些年来，外出旅游已成为人们首选的休闲方式。一方面得益于人们生活水平提高，温饱问题已不再困扰人们，追求更高质量的生活方式已成为必然。另一方面，由于当今的生活节奏加快，人们面临着四面八方的无形压力，旅游是寻求放松、释放压力的最好选择。然而，人们外出旅游做出各种有意识或无意识的不文明行为引人关注、备受争议。

    3月4日，三名女性游客趁着福菀在玩耍的时候，故意朝它泼凉水。福菀受到惊吓，发出像小狗一样的哀鸣，逃跑后躲到角落里。泼水者哈哈大笑，其他游客看见后斥责她们，几人迅速离开。3月7日，成都大熊猫繁育研究基地工作人员回应媒体表示，事情发生后，饲养员第一时间进了场，将福菀带离了外场，福菀也一直由饲养员进行陪伴照料，福菀现在是健康的，状态也比较稳定。3月8日，圆明园遗址公园内游客众多，几名男子无视园区广播和指示牌劝阻，在遗址上踩踏、攀爬、拍照，被工作人员出面斥责时，男子呵呵笑着说“我是农民，下不为例”；目前，公安机关已对涉事人员依法行政拘留，管理处已将涉事人员列入不受欢迎名单，禁止进入圆明园游览。

   文明旅游呼吁了多年，还有游客如此随心所欲，为所欲为，造成游客的不文明行为因素主要有以下几个方面：一是游客道德素质低下，保护意识不强是产生不文明旅游行为的首要原因。道德素质低、保护意识差的旅游者很少考虑到自己行为的恶劣影响，我行我素，甚至把这些不文明行为当成炫耀的资本，故意做出一些破坏行为。还有一些游客是为了发泄自己某种不满情绪，把景区旅游设施作为发泄对象，肆意破坏，这类行为造成的破坏相当严重。二是游客缺乏主人翁意识，一些游客在日常工作生活中比较注重个人的行为，循规蹈矩，但是在旅游过程中却会做出大量的不文明行为。产生这种行为的动机是这些游客在感情疏密程度和责任归属上出现认知的偏差，认为旅游地的设施设备和自己没有关系，旅游景区设施不是自己的私人物品，导致缺乏保护旅游目的地的责任心，出现了不同于平时生活的反差行为。还有一部分游客认为，自己出来旅游是消费的，可以为所欲为，这些不文明行为都是理所当然的。这种狭隘的想法是游客做出不文明行为的重要因素。三是游客的从众心理，大部分游客道德素质较高，在日常生活中也有明确的保护意识，能约束自己的行为。但是在旅游过程中，当其他的游客、导游人员和景区工作人员不能很好的爱护公共设施及环境卫生，做出很多不文明的行为时，这部分游客就极易受到不文明行为的影响，放松对自身的要求，做出不文明行为。

    针对以上游客不文明行为，首先，景区方面要减少游客不文明行为，必须在管理上下苦工。一方面要在不文明行为发生前就对游客进行宣传教育，减少其发生的可能性；另一方面要在其发生后及时止损，避免出现更多模仿行为，而创造一个美观环境对树立游客文明旅游的观念极为重要。除了管理，更重要的是要合理做出景区的规划设计，这样才能从一开始就控制住不文明行为的出现，同时也能减少管理投入，更加经济且高效。景区的产品设计必须从游客角度出发，设身处地、人性化地考虑游客需求，减少因游客合理需求没有满足而出现的不文明行为。

    目前对游客不文明行为记录信息保存期限为一至两年，“拉黑”后的禁入范围也通常为某个景区或某个地域的景区。对不文明行为情节恶劣的，不妨从时间与空间上延长“拉黑”的范围，以加大惩治的力度，以儆效尤。