优化营商环境｜“办不成事”窗口能办成事吗？

JRDB

群众的诉求如果找不到
对应部门怎么办？
企业的业务如果在常规办事窗口
无法得到解决又该怎么办？


东华能源的马女士在办理抵押登记权变更登记（海域）时发现，自己不动产单元号所属的区域号与广东省监管系统的不一致，没能办理抵押登记权的变更登记。


当时，电白区政务服务中心还没有“办不成事”窗口，但对于这种业务窗口无法解决的问题，政务服务中心一直以来都有一套相应的解决流程。


对于窗口无法解决的问题，窗口工作人员会向上级反映，政务服务中心将在收到问题反馈后协调相关部门开会研讨分析，厘清申请人在办事过程中的症结问题，并确定解决途径。





最终，经区自然资源局的不动产登记中心的相关工作人员与省自然资源厅沟通协调，省自然资源厅的系统工程师利用系统后台进行调整，为马女士解决了问题。


5月末
之前的解决流程进一步完善
电白区政数局
正式出台“办不成事”受理窗口制度




专门为企业、群众解决难题的
“办不成事”受理窗口成立


什么是“办不成事”窗口
“办不成事”窗口能办成事吗？


“办不成事”受理窗口相比别的窗口增加了咨询、指导、协调等一系列职能，侧重于告诉群众怎么解决问题，帮助群众联系协调，尽力帮群众把事情办好。





“办不成事”反映窗口主要受理企业和办事群众线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结的事项，或群众来政务大厅未被受理、未能解决的政务服务问题。


受理流程：群众反映→收集问题→审核确认→派发工作单到窗口或上报政数局监督股协调→跟踪落实→监督反馈



政数局提供


据政务服务中心负责人介绍，对于简单事项，“办不成事”反映窗口会即收即转即办，一般事项当天办结。对于较复杂事项，会上报区政数局，3个工作日内办结。对于区政数局协调不成功，则会上报区政府的事项5个工作日内办结。如有因政策原因无法解决的事项，工作人员会联系申请人，做好说明解释工作。





为了更好地为人民服务与进一步优化营商环境，电白区政数局深入贯彻落实深化“放管服”改革，深化“跨域通办”改革，实现与多个地区双向通办、跨城通办、远程通办；推出窗口延时服务，推出预约、寄递、综合便民等服务。





今年以来，电白区行政许可事项清单落地落细，实现3238项事项进一步优化提升，许多事项“免证办、网上办、掌上办”，大大减少企业和群众跑动时间、次数和证明材料，政务服务水平不断提升。其中，行政许可事项912项100%实现“零跑动”，时限压减率95.6%，即办件事项902项，占比超九成。截至今年5月，“一网通办平台”办件量达174909件，其中市内通办办件量3252件，办件量在全市名列前茅。



图文 / 电白区新闻中心全媒体记者  林文婷
--------------------------------

今日电白编辑部
编辑：吴祖武
版式：林文婷
终审：赖广昭
总监：陈妍

钟凌薇

茂名未来就看电白了，要好好优化营商环境

热爱不回头

楼主是电白宣传员？

kangaky99