观珠镇：打造“家门口”信访室，以高质量基层社会治理赋能“百千万工程”

JRDB

近日，在电白区观珠镇大水坡程大昌村的“店仔”内，两家村民因村路铁门在村口“评理说事”。





今年以来，观珠镇聚焦基层社会治理“最后一公里”和基层公共服务“神经末梢”，将新时代“枫桥经验”和“百千万工程”有机结合起来，在全镇村（居）民小组中推行“网格化管理＋组团式服务”基层治理模式，积极探索“家门口”信访服务体系建设，依托“店仔”等作为组团式服务接访点，为群众打造“家门口”信访室，将矛盾、纠纷化解在最基层，为基层社会治理创新提供了源动力。村口“店仔”成化解矛盾好去处。





“店仔”是观珠农村小卖铺的俗称，是村民们采购日常生活用品的地方，也是村民聚集闲谈的场所。如今，在观珠镇政府的推动下，将“店仔”作为群众接访点，昔日的小小“店仔”也成了村民们寻求帮助，反映问题，化解矛盾纠纷的好去处。


2023年7月，大水坡程大昌村的官某标认为村民官某辉、官某福在道路中间私自建设铁门落上大锁，阻塞村路，影响了当地群众的出行运输，正常的生活生产，官某标多次找官某辉、官某福沟通无果。了解到群众矛盾纠纷后，观珠镇综治办把信访调解室设在了村口“店仔”。





调解现场不仅有信访干部释法明理，也有村干部现场作证，更有德高望重的老人参与劝和。深入调查纠纷缘由，官某辉等人并未故意修建铁门拦路，旧路在门外，但路被其余村民种植了沉香树，现在只能通过该门进出，不存在故意抢占村路拦路的事情。基于强硬移除沉香树恐损坏群众利益，铁门离管某辉等人的房屋较远，日常通行不会打扰他们，可以先开门保证村民的通行。信访干部及村长组织当事人调解，晓之以理，动之以情。在你一言我一语中，最终管某辉都同意该方案，纠纷得以处理。





把调解送到家门口力促基层和谐


上面千条线，下面一根针。围绕基层群众各类诉求，观珠镇推动乡村因地制宜设置家门口“信访室”，让村民的烦心事、疑难事或家庭、邻里纠纷，在家门口就能得到解决。


目前观珠镇已实现一村民小组一接访服务团队，全镇25个村（社区）共组建383个接访服务团队，接访点或设在“店仔”，或设在村长家，或设在村卫生站，接访服务团队总人数达2332名，团队成员主要以本村民小组的组长、代表、网格员、无职党员、五老等为主，同时科学分配镇驻村干部、驻村第一书记、村干部、区挂点干部、挂点民警和律师等到各个服务团队中去，大大夯实了基层治理力量，形成共建共治共享的基层治理格局。





通过在基层设置“信访室”，信访干部变群众上访为干部下访，深入基层开展问访工作，打通信访工作“最后一公里”，让群众的“诉求有人听、遇事有人管、政策有人讲、困难有人帮”成为观珠镇以高质量基层社会治理赋能“百千万工程”的生动注脚。

图文 / 通讯员：杨子恒
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