打通养老服务“最后100米”

我在茂南

上海金山区朱泾镇养老顾问化身理发师，自带装备来到东林居民区，为行动不便的老人们提供上门义务理发服务，让温暖人心的为老服务从“头”开始。“实在是太感谢了，我已经一个多月没有理发了，现在剪完清爽多了。”87岁的陆老伯理完发后，竖着大拇指对她们连连称赞。

近年来，高龄、独居老人数量逐年攀升，如何关心关爱好老年群体的身心健康和晚年生活质量，成为一项民生重点工作。为了打通为老服务供需对接的“最后一公里”，不断满足老年人日益增长的美好生活需要，朱泾镇积极推进“养老顾问进村居”工作。经过考核培训遴选出专业的“养老顾问”，让精准的政策与资源下沉基层，使为老服务更加可知、可用、可选、可及。

2021年，由福彩公益金资助的金山区养老顾问项目正式启动，为更加有效推动养老顾问队伍规范化、专业化发展，金山区率先建立专职养老顾问队伍，以“全、专、精”为目标，构建“1+11+X”养老顾问三级服务网络。截至2023年底，金山区辖区每个社区综合为老服务中心和村居共设立256个养老顾问点，共配备养老顾问304名，实现村居全覆盖。其中，区级养老顾问1人，街镇、高新区专职养老顾问11人，平均年龄31岁，大专及以上学历占比100%。共开展养老顾问专业培训15场，走进直播间《直通990》空中养老顾问节目7次，开展各类为老服务5.39万人次，养老顾问综合素养得到有效提升。

夯实基础形成合力抓落实

首先，为更好地推进项目实施，选派管理经验丰富的人员组建项目管理组，设置项目经理1人、项目助理1人、项目督导2人，以及项目顾问后援团成员、志愿者团队，项目管理成员均为专业社会工作者。其次，在项目实施过程中，项目管理组在监管上下功夫，深入街镇开展走访监管，看顾问服务材料、听顾问汇报、问遇到的瓶颈问题，征询街镇老龄办的建议，街镇（高新区）养老顾问点之间充分发挥纽带作用，逐步形成零距离区域化为老服务模式。

多措并举专业赋能展成效

一份约定，明确目标。每年《金山区养老顾问项目》启动之际，12名专职养老顾问用爱心与责任签下服务协议，他们用简短的话语作出了服务承诺：勇于承担责任，主动参与实践，定目标，明方向，最大程度地发挥金山区“移动养老顾问室”作用，有效提升服务能力，为社区走好养老服务供需对接“最后一步”当好向导。

两个培训，提质增效。金山区养老顾问项目将专题培训与继续教育相结合，采取了线上、线下、自学、交流等方式，先后开展应知应会、健康管理师、养老顾问继续教育培训、消防演练等培训，制定并完善《金山区养老顾问项目养老顾问手册》，以政策指南、岗位规范与职责、服务档案管理、风险管理、工作考核细则为抓手，从建章立制上下功夫。

三次下沉，主动作为。项目要求养老顾问每周在镇综合为老服务中心窗口接待1天，进村居宣传体验1天，并积极参与区域老龄办、村居服务等相关工作及活动，及时做好到岗记录以及服务记录。项目还要求养老顾问建立师徒带教模式，以“老顾问”的专业化带动“新顾问”积极参与业务学习。截至2023年底，有8位专职养老顾问分别接受《直通990》空中养老顾问专场访谈及《民声·鑫语》居家和社区养老服务访谈。

《金山区养老顾问项目》始终践行福彩“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，坚持服务下沉的工作格局，大力宣传福彩文化内涵，继续聚焦老年群体，强化老年服务保障，推动为老服务落地落实，切实为老年人办实事、做好事、解难事，打通养老服务供需对接“最后100米”，让找得到地，问得到人，办得成事成为养老服务常态，让敬老、爱老、助老的传统美德蔚然成风。

来源：中国福彩