养老社保查询的电话也合并到12345了，老人咨询会不会不太方便

淡定的小学生

今天帮家里老人咨询了一下养老金问题，打了社保卡上写着人力资源和社会保障的电话12333，接听电话的是茂名12345热线，我熟悉流程，知道这个平台可能解决不了我的问题，便让接线员帮我转接人力资源和社会保障局，然后问我哪个区的哪个部门，询问我办什么业务，我说查询养老金，应该是市区的，接线员与我确认了是职工养老保险，转接到了市直的茂名市社保局，我也跟接线员说我拨打的是12333，接线员说合并了。

有经验沟通顺畅，非常顺利，很快就咨询到了，但是对于60、70甚至80岁的老人可能就不太方便。拨打电话后转接到12345平台，首先要按数字按键分类，这一步就难倒了不少老年人，接线员说普通话，这个年龄的人可能普通话不太行，如果不会要求接线员转接，可能只是提交工单过两三天再通过编号上微信公众号查询，这个年龄的人有不少都是老人机，就算是智能机会用微信也不一定会打开公众号在底部业务点进去进度查询复制粘贴工单号输入手机号查询，除非是以前很早就接触电脑的那一批人。子女在身边的还好，不在身边自己又在村里的那种就有点不太方便了，我觉得在现在这个弘扬好心精神的时代，不懂怎么查询的人去村/居委会或者邻居也会帮忙拨打电话查询，我也帮别人做过类似的事情。
以前打这个电话茂名社保局直接接通，用粤语报问题报名字身份证就能查询到，合并之后多了很多步骤。
整合资源节约成本，一些咨询类的派发工单过几天才回复就有点浪费时间了，原本可以当场知道的东西却要过几天才能知道，我这样要求转接也花多了2分钟。
当然了，我也不知道不跟12345接线员说转接直接咨询养老金问题，接线员收到问题后是转接到社保局让我自己问，还是派发工单等回复，这种个人咨询类电脑查询下原因不需要开会研究一两句话回复就能解决的问题能当场解决肯定是最好的。
社会快速发展势必会导致一部分人无法跟上发展的节奏，在这个逐渐老龄化的时代又应该如何保障老年人能尽可能适应社会，是否应该像电子设备创新一样“向下兼容”一段时间。

旅途！

这样方便很多吧

淡定的小学生

旅途！ 发表于 2024-7-3 12:51
这样方便很多吧

按数字和转接麻烦，合并也有优点，能避免打错电话浪费资源，做好转接工作就行了。

陈国辉

还好吧我觉得。

aaa1133225

查询社保局固定电话，给老人输入手机里（不排除今后固话会变更），一般对于不会的老人，养老金可由信得过的子女管理和对老人意愿进行使用（老人没意见前提下），或自己对老人社保卡拍照或记录卡号，老人身份信息，自己帮他们打过去问，等，对于不会的老人其实应由子女亲属代为咨询和处理，当面和他说也不一定理解，可能需要多次讲解等。怎么方便怎么来，自己灵活变通。

aaa1133225

aaa1133225 发表于 2024-7-3 21:18
查询社保局固定电话，给老人输入手机里（不排除今后固话会变更），一般对于不会的老人，养老金可由信得过的 ...

精简人员，过紧日子。

雪乃Akria

合并的话，我还是支持的，对于上了年纪的老人这方面来说，那肯定还是不太友好了。