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各位网友们，大家好！ 在这个信息透明、消费者权益日益受到重视的时代，我依然遭遇了令人难以置信的服务体验——来自中国移动的“贴心”乱收费。在此，我希望通过这个平台，分享我的亲身经历，提醒广大用户注意并维护自己的合法权益。 事件一：悄然开通，悄然取消的“移动小福券月包” 号码1（长期没有登录中国移动APP），在11月份，竟然在我完全不知情的情况下，被中国移动后台“贴心”地开通了一项名为“移动小福券月包”的服务，费用为30元。更讽刺的是，扣费完成后，这个“贴心”的后台又迅速帮我取消了该服务，仿佛一切都没发生过。试问，这样的操作，是何等的“贴心”，又是对消费者知情权多大的蔑视？由于该号码办理了代付，所有相关费用由另一个号码承担。然而，令人震惊的是，拨打10086投诉时，客服竟然矢口否认有任何扣费行为发生！扣费记录清晰可见，为何客服会矢口否认？这难道不就是“偷了还不承认”的现实写照吗？如果不是我有查看主号码账单的习惯，这笔费用恐怕就这样不明不白地消失了。 事件二：移动云盘畅学会员升级版的“惊喜” 紧接着，号码2在11月份也遭遇了类似的情况。同样是在11月，我的账户被默默开通了“移动云盘畅学会员升级版”，费用为19.9元。与前一次如出一辙，扣费后，这项服务也被迅速取消，留下我一脸茫然。这不禁让我质疑，中国移动的后台系统是否真的“智能”，以至于能够擅自决定用户的消费选择？ 事件三：遗忘的“升级版”，持续的扣费 如果说前两次的“贴心”服务还能勉强以“误操作”来解释，那么第三次的发生，则彻底击碎了我对中国移动的信任。号码3（长期没有登录中国移动APP），同样在11月被开通了“移动云盘畅学会员升级版”，但这次，似乎后台的工作人员“忘记”了及时取消。于是，这项服务在12月依然处于定制状态，如果不被发现，每月将继续从我的账户中扣除19.9元。这不仅仅是对消费者权益的侵犯，更是对服务质量的严重忽视。拨打10086投诉时，也仅是帮忙退订，第二天回复也仅同意返还扣除的19.9元，不同意补偿，态度不好，话没说完已挂机。 结语：呼吁关注，维护权益 面对这一系列令人费解的乱收费现象，我感到无比愤怒和失望。作为消费者，我们有权知晓并决定自己的消费内容，而不是成为某些企业“试错”的牺牲品。在此，我强烈呼吁中国移动能够正视用户反馈，加强对内部流程的监管，确保类似事件不再发生。同时，也提醒广大网友，定期检查账单，发现异常及时投诉，共同维护我们的合法权益。 最后，期待中国移动能够给出一个合理的解释和补偿方案，让我们看到改变的决心和行动。毕竟，信任一旦失去，重建将难上加难。 感谢大家的阅读和支持，让我们携手，为更公平、透明的消费环境而努力！
《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。 违反的法律规定《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。” 具体违规行为- 未经同意开通服务：中国移动在未经用户明确同意的情况下，擅自通过后台开通收费服务，如“移动小福券月包”和“移动云盘畅学会员升级版”。这种行为剥夺了用户的知情权和选择权，构成欺诈行为。
- 扣费后取消服务：在扣费完成后，中国移动又擅自取消这些服务，给用户造成困扰和损失。这种行为不仅未履行服务承诺，还进一步损害了用户的合法权益。
- 持续扣费：对于忘记取消的服务，中国移动继续从用户账户中扣费，这更是对用户财产权的直接侵犯。
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发表于 2024-12-4 11:32
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