关于【茂名电信公司】宽带安装费及设备回收问题的公开投诉信

大司马您在茂名

茂名电信公司：

本人作为贵公司宽带业务的用户，现就贵公司收取200元宽带安装费及注销时强制回收光猫、机顶盒设备的不合理行为提出正式投诉，理由如下：

**一、200元“安装费”收取依据不成立，涉嫌重复收费**
*   贵公司客服解释该费用为“客户端口建设费”。但根据事实，用户所在小区的网络通信端口（包括管线、接口等基础设施）均由开发商在楼盘建设时统一配套完成，**所有运营商（移动/联通/电信/铁通）均可平等接入使用**。
*   贵公司并未为单个用户进行额外的、专属的物理端口建设。因此，收取所谓“端口建设费”**缺乏事实基础，属于不合理收费**。

**二、设备所有权归属不明，强制回收涉嫌侵害消费者权益**
*   **对比同业：** 同为本地运营商的茂名移动公司，其收取的200元安装费**明确包含为用户提供光猫与机顶盒设备（所有权归用户）**。
*   **贵公司做法：** 贵公司同样收取200元安装费，但在用户注销业务时，却要求**强制回收光猫和机顶盒**。这引发严重质疑：用户支付的200元安装费，**究竟包含了哪些服务内容？** 若包含设备购置成本，则设备所有权理应归属用户；若不包含设备成本，则贵公司收取高额安装费且不提供对应价值服务（端口非贵公司建设），**显失公平**。强制回收设备的行为，**剥夺了用户对已付费财产的处分权**。

**三、相关行为涉嫌违反国家法律法规**
1.  **《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条：**
    *   消费者享有**知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利**。贵公司未清晰说明200元费用的具体构成及设备权属，侵犯了消费者的知情权。
    *   消费者享有**公平交易的权利**。在未提供对应价值服务（如专属端口建设）且未明确设备权属的情况下收取高额安装费，并在注销时强制回收设备，**违背公平、等价有偿原则**，侵犯了消费者的公平交易权。
2.  **《中华人民共和国电信条例》第四十一条：**
    *   电信业务经营者在电信服务中，不得“**以任何方式限定电信用户使用其指定的业务**”或“**无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务**”。强制回收设备（用户认为已付费）方可办理注销，变相设置了不合理的注销条件。
3.  **《中华人民共和国合同法》相关规定（如用户签订服务协议）：**
    *   若服务协议中未清晰约定200元费用的性质、设备的所有权归属及回收条款，则贵公司单方面解释和强制回收的行为可能构成对格式条款的**不公正解释和履行**，损害用户利益。

**我们的诉求：**

1.  **立即停止**向用户收取缺乏事实依据的200元“客户端口建设费”（宽带安装费）。
2.  **明确说明**已收取的200元安装费的具体服务内容和成本构成。
3.  **承认用户所有权：** 对于在收取200元安装费前提下提供的光猫、机顶盒设备，**承认其所有权归属用户**，用户注销时**无权强制回收**。若贵公司主张设备所有权，则需**退还用户200元安装费中对应的设备购置成本部分**，并详细说明费用构成。
4.  **公开道歉与整改：** 就上述不合理收费及设备回收政策向广大用户作出说明，公开道歉，并立即进行整改。

茂名电信作为本地重要通信服务商，应秉持诚信经营、用户至上的理念，严格遵守国家法律法规，切实保障消费者合法权益。上述收费及设备回收政策与行业合理实践（如茂名移动）相悖，损害了用户利益和贵公司声誉。

我们敦促贵公司高度重视此问题，尽快给予明确答复和妥善解决。如未能得到满意处理，我们将保留向通信管理局（12300）、消费者协会（12315）、市场监督管理局等部门进一步投诉，以及通过法律途径维护自身权益的权利。

**此公开信旨在代表所有遭遇相同问题的茂名电信用户发声，期待贵公司的积极回应与行动。**

**投诉人：电信宽带用户

**抄送（可选）：**
*   广东省通信管理局
*   茂名市消费者协会
*   茂名市市场监督管理局

自然…

三大运营商没有一个是值得信赖的

大司马您在茂名

自然… 发表于 2025-6-1 17:41
三大运营商没有一个是值得信赖的

确实是这么回事

大皮卡锤

成功了讲我知，我又退

aaa1133225

参考近似水电入户收费可能你就会看得开了。不过可以要求对方明确200元含有哪些服务。光猫等自购（网购）比在运营商买得要便宜得多。

aaa1133225

我记得有一次拉网线200元除开入户和调试费和送光猫的（等于买光猫送入户和调试憋），光猫归属权属于我（1年内坏了可免费换新（是不是换新就不知道了还是给一个能正常使用的）），退网不需要退还，自己另外网购一只一样的只需110多（备用）（送光猫不定期有活动吧），有需求可咨询客服或营业厅问有没有优惠或活动，现在就不知道了。

大司马您在茂名

大皮卡锤 发表于 2025-6-2 12:01
成功了讲我知，我又退

好的，老哥

大司马您在茂名

aaa1133225 发表于 2025-6-2 13:05
参考近似水电入户收费可能你就会看得开了。不过可以要求对方明确200元含有哪些服务。光猫等自购 ...

安装费这是个法律问题，不是含糊其辞就可以当水鱼一样宰割啊

随风，

我也想不明白为什么用了那么多年的网络，停了就要退设备

霉先生

全文deepseek风格

东环大道

借楼问一声，想要个电信电视机顶盒。

谭神经

霸王条款呀，是人都会觉得不合理

altory123456

我今年退的移动，也是交了200元，退时要归还光猫+Wifi+机顶盒

smile6306

之前手机坏了，以为是电话卡问题，一张是电信，一张是移动，电信的贵的离谱

leeley

建议你和电信打官司