强烈要求查处：【投诉茂名中国第一滩景区】强制下载APP侵犯游客隐私

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公开投诉信

致茂名市文化广电旅游体育局、茂名市市场监督管理局、茂名市网信主管部门：

我们现公开投诉茂名中国第一滩华侨城管理有限公司（以下简称“华侨城公司”）与茂名市一码慧民科技发展有限公司（以下简称“一码慧民公司”）涉嫌违法违规收集用户个人信息、严重侵害消费者合法权益的行为。具体情况如下：

一、违法事实

近期，华侨城公司未经相关政府部门授权，擅自允许一码慧民公司在第一滩景区入口设卡，强制要求所有游客必须下载“茂名e生活”APP并完成注册后方可进入景区。该APP在用户注册和使用过程中，强制要求获取用户的通讯录、地理位置、身份证号码等个人敏感信息，且未明确告知信息使用目的、范围及方式，严重侵犯游客隐私权和个人信息权益。

二、法律依据

该行为违反多项法律法规，主要包括：

1.  《中华人民共和国个人信息保护法》第六条：处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。不得过度收集个人信息。
2.  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者不得强制或变相强制消费者提供个人信息。
3.  《中华人民共和国网络安全法》第四十一条：网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并征得被收集者同意。
4.  《旅游景区质量等级管理办法》及相关规定：景区管理方无权擅自设卡限制游客进入，更无权强制要求游客提供与游览服务无直接关系的个人信息。

三、投诉诉求

我们坚决要求贵部门依法予以查处：

1.  立即停止违法行为：责令华侨城公司和一码慧民公司立即撤销景区入口设卡，停止强制下载APP和收集个人信息的行为。
2.  彻底删除信息：责令一码慧民公司立即删除已违法收集的所有用户个人信息，并保障信息未被泄露或滥用。
3.  顶格行政处罚：依据《个人信息保护法》第六十六条等规定，对两家公司处以顶格罚款，并将其违法行为记入信用档案。
4.  公开赔礼道歉：责令两家公司在广东省或茂名市权威媒体（如《茂名日报》）上发布公告，向社会公众公开赔礼道歉，消除不良影响。
5.  公布查处结果：请贵部门将调查处理结果及时通过政府官网或媒体向社会公布，回应公众关切。

我们相信贵部门会依法履职，严肃查处这一严重侵害公民权益的行为，维护法律尊严和消费者合法权益，营造一个安全、公平、健康的旅游环境。

此致  
敬礼！

投诉人：广大游客及知情市民  
日期：2025年9月14日

茂名加油668

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鉴江鱼

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滨海大城

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