当金融宣讲遇上特殊客户

茂蜀黍

9月19日，当天正值怀乡镇墟日，一大早，农行信宜怀乡支行大厅便挤满了前来办理业务的客户。信宜支行宣传队正在怀乡支行门前举办金融知识宣讲活动。工作人员走进营业大厅，向正在等候办理业务的客户派发宣传折页，并对他们进行反电诈、防范非法金融活动的宣讲教育。




此时只见一位穿着白色睡衣的女客户，在家人的搀扶下，艰难缓慢地挪动着脚步，向营业厅中间等候的爱心座椅走去。大厅上人来人往，如果一不小心碰撞到她，后果不堪设想。


内勤行长透过柜台发现了这一紧急情况，赶紧从内厅走了出来，立即启动特殊客群应急机制，一边疏散该女客户周围的群众，为她隔离出一道安全绿色通道，一边跟窗口沟通，安排该客户优先办理，同时向在场客户做好解释，取得大家的理解和支持。正在派发传单的工作人员见状，也马上放下手中的宣传单，快步走上前搀扶着该客户，慢慢地向窗口走去。同时暖心地告诉客户，像她这种情况，我们是可以提供预约上门服务的。


内勤行长将座椅位置调整好，客户也在家人和工作人员的搀扶下稳稳地坐了下来，窗口同事快速地为她办理好了密码解锁和取款。


客户的家人和现场的群众纷纷为农行的暖心服务竖起了大拇指。此刻，“金融服务要以人民为中心”、“为特殊客群提供暖心服务”不再是一句空话，而是化为实实在在的行动体现！

供稿单位：农行茂名分行        拟稿人：罗紫芷