无障碍服务暖人心 轮椅上的“绿色通道”传递金融温暖

茂蜀黍

     近日，中国农业银行茂名羊角支行上演温情一幕：一位乘坐四轮残疾人电动车的中年客户王先生，在银行工作人员的全程协助下，通过专设的"绿色通道"顺利办理了业务。这场跨越障碍的暖心服务，赢得了在场客户的一致好评。


     当天上午11时左右，该支行保安在巡查时注意到一位客户驾驶残疾人电动车在入口处徘徊。经询问了解到，王先生因腿部残疾行动不便，虽需办理证件更新业务，却被门前的台阶阻挡无法进入大厅。保安迅速启动应急预案，与大堂工作人员协作，引导王先生经由无障碍道通顺利驶入营业厅。



    为确保服务体验，网点内勤行长主动上前，全程陪同办理业务。工作人员临时调整服务动线，开辟专属区域，避免其他客户干扰。在20分钟的办理过程中，内勤行长俯身指导王先生使用手机银行更新证件，耐心讲解每一个步骤。"真没想到能在车上就办完所有手续，连轮椅都不用下，这里的服务让我感受到尊重与平等，温暖直达心底。"王先生感动地握住工作人员的手，连连道谢。


     该行负责人表示："每一位客户都应享有平等的金融服务。我们不仅要消除物理障碍，更要拉近心理距离，为特殊群体客户提供定制化的金融解决方案。"据悉，农行茂名分行近年来持续推进"暖心服务工程"，通过增设无障碍通道、配备轮椅与拐杖等适老化适残设施，并定期组织开展特殊场景服务演练，不断优化客户服务流程，以实际行动践行"好心农行 服务万家"的服务理念。从硬件的无障碍升级到服务流程的人性化再造，从标准化服务到个性化关怀，农行以"有温度的服务"生动诠释了现代金融的温度与担当。