姐妹花的福彩“心”旅程

我在茂南

在广西河池市宜州区中山大道山水宜人小区临街的门面中，福彩45024116号销售网点的红底白字招牌在阳光下格外醒目。走进这个整洁明亮的福彩专营店，常能看到姐姐张寒专注地在彩票销售机前忙碌，妹妹张路则在一旁麻利地整理着填单台或即开票展示柜。这对携手经营福彩销售网点十余年的姐妹花，从最初的文体用品店主转身为福彩网点业主后，用日复一日的真诚与细致，将小小的铺面变成了社区居民心中名副其实的温情驿站，正如她们常挂在嘴边的那句朴实却深刻的话：

“彩票销售无捷径，唯有把心沉在服务里。”

机缘巧合开启的彩票人生

2012年，当得知小区里原有的福彩代销点即将转出的消息，偶尔会买几张彩票的姐姐张寒，心中萌生了一个念头。

“当时想法挺简单的，一是觉得增加彩票销售也挺好的，二是铺面确实刚好有空余的位置可以尝试。”

回忆起创业的起点，性格温和的张寒露出温暖的笑容。那时，姐妹俩主打的文体用品店生意虽然平稳，但也步入发展瓶颈期。

张寒试探性地把想法告诉妹妹：“要不咱也试试增加福彩销售？”

妹妹张路一听，眼睛顿时亮了：“好主意！我看咱小区里老买彩票的邻居不少，而且现在公益消费是大趋势，这行当肯定有发展前景！”

抱着尝试一下的心态，姐妹俩申请了该小区的福利彩票代销权。未曾想，这一尝试，竟成了她们坚守十余年的事业征程。

初涉福彩行业的两姐妹很快就遇到了难题。在“兼营店”阶段，文体用品和彩票挤在一起，颇显杂乱。更棘手的是操作彩票销售机时的生疏，“印象最深的是有位购彩者要打一张复式票，我当时手忙脚乱，硬是按错了号码，特别不好意思。”

急性子的张路提起那段往事仍感尴尬。好在市场管理员耐心地手把手指导，她们从最基础的按键、打票、兑奖流程学起，模拟各种购彩场景反复练习。

然而，持续低迷的销量才是真正的考验。“第一个月营业额才不到三千块钱！一整年下来，销售额也就十万出头，扣除各项成本，几乎没什么利润。晚上对账时，两个人常常是相对无言。”

张寒坦言，那段时间确实多次萌生过放弃的念头。但每当看到熟悉的购彩者带着期待走进店门，姐妹俩就会互相打气：“再坚持坚持，总会好起来的！”

性格迥异的她们在销售过程中形成了默契的天然分工：温和、耐心的张寒主要负责销售电脑彩票、解读复杂玩法，并格外留意疏导可能出现的非理性购彩行为；而做事麻利、执行力强的张路则把精力投入在即开型彩票销售、店面展示和促销活动的快速响应上。姐妹同心，携手并进，彩票销售逐渐步入了正轨。

2018年，是她们事业的重要转折点。在广西福彩中心建议下，她们下定决心，将原本堆放文体用品的半边店面腾空出来，进行了专营化改造；2023年，又根据福彩最新的销售网点建设标准进行了一次升级装修。环境的改善带来了立竿见影的效果，日均客流量稳步增长，年销售额已经成功突破百万元大关。“现在我们姐妹俩的目标很明确，就是努力实现每年销量增长10%左右。”谈及未来，张寒眼中闪烁着自信的光芒。

服务至上的经营哲学

“服务不是简单的微笑，而是要读懂顾客的需求，并把这份需求真真切切放在心里。”张寒说。清闲时，姐妹俩最爱做的事就是反思：是不是沟通不够耐心？是不是遗漏了顾客的特殊需求？服务是否还能再周到一点儿？这份用心，化作一张张记录着常客喜好的便签。日常，她们会为常客泡好解暑的凉茶，招呼买菜路过的邻居到店里歇歇脚，她们甚至从多年的经验中总结归纳出一套适合自己小店的“服务法则”精髓：

“一分钟内响应”——无论店内多繁忙，确保每位顾客入店买彩票或询问时，都能在一分钟内得到关注和回应。

“二度提升专业”——对游戏玩法深度研习，确保能清晰讲解；对彩票销售机操作技能反复锤炼，力求快速准确零差错。

“三次未中必安抚”——对有记录的老顾客，若连续三次购彩未能中得小额奖金，主动送上暖心安慰，缓解失落情绪，传递正能量——“不中奖也是支持公益！”。

在张寒和张路心中，这间福彩店不仅仅是销售彩票的地方，更成为周边社区一个小小的“温情驿站”，肩负着传递温暖与关怀的责任。

听力不太好的王叔是店里的常客，平时就喜欢坐在角落研究游戏。每次有新促销活动，张寒总会特意走近他，放大音量耐心解释活动细则。了解到老赵身体欠佳，会定期打个电话过去问候一下，叮嘱他注意天气变化，张寒说：“知道他身体不太好，就多关心一句，这也是份心意嘛。”

店里还有一位蓝哥，偶尔会情绪高昂，动辄想投入大额资金购彩。每逢这个时候，张寒会主动上前提醒：“大哥，心情好，也别太‘发热’呀！彩票中奖是概率事件，多买不等于必中，还是理性购彩、量力而行最重要。”

“作为福彩销售员，某种程度上也是‘心理疏导员’。”张寒深有感触地说。对于那些有点钻“牛角尖”的购彩者，她会适时送上那句她常挂在嘴边的劝诫：“少买点，当娱乐才长久，心里不惦记反而有惊喜。”

这对扎根宜州小城、默默耕耘的姐妹花，也许讲不出什么高深的营销术语，但她们用十三年如一日的真诚行动，印证了一个再朴素不过的真理——在这个充满变数，信任尤为珍贵的时代，始终如一、带着温度的确定性服务，便是最好的“生意经”。

来源：中国福彩