跨城暖心服务：外地客户高州人民医院病床前的"应急取款绿色通道"

茂蜀黍

       "没想到我们外地人在高州人民医院住院，都能享受在老家的快速取钱便利，解了我们的燃眉之急，农行高州团结支行的服务真是太暖心太贴心了!"在高州市人民医院的病房里，化州籍患者家属紧握着银行工作人员的手，心里满怀感激地说。
      
    11月21日上午，农行高州团结支行接到一通特殊求助：化州客户因突发重病晕迷在高州人民医院住院，但因为家属不知道密码，无法从其账户取款支付医疗费用。网点工作人员了解情况后，考虑到客户跨城就医以及急需钱用的特殊处境，立即启动"异地客户应急服务机制"，安排两名工作人员到医院进行核实。


      病房里，工作人员一边安抚家属情绪，一边与网点柜面人员沟通，为客户开启绿色通道提前做好准备。通过内外厅人员的积极配合，大家放弃中午休息时间，为客户在14:04完成应急取款，并成功将款项转往高州市人民医院账户。


       从跨城求助到服务落地，这种"特事特办"机制能有效缓解家庭经济压力，让客户在病床前也能安心处理事务，这场"病床前的金融接力"，让身处异乡的客户家属感受到了跨越地域的温暖。


       该行负责人表示"不管客户在哪里，急难时刻我们都在。"后续将持续跟进客户需求，用"有温度的服务"为异地就医等特殊场景筑牢金融保障。