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寒风瑟瑟的星期六清晨，距离营业时间还有一个小时，中国农业银行电白观珠支行的门口，一位坐着轮椅的行动不便老人正缓缓滑动车轮。银行工作人员发现后，立即上前关切询问：“大伯，还没到上班时间呢，您这么早过来是有什么急事吗？”
老人略带歉意地解释，自己行动不便，以往取款都要在柜台排队，又记不清自助设备操作流程，连当天是星期几都没太分清，只想早点过来取到钱，放在口袋里才安心。工作人员看着老人瘦弱的身体，心里泛起一阵心疼，随即仔细询问老人的身体状况，确认其能短时间站立但无法久站，又核实了取款金额。为了保障老人安全，工作人员立即叫来同事，两人一同搀扶老人到自助柜员机前，耐心指导老人插入银行卡。老人的手抖得厉害，输入密码时屡屡失误，工作人员在一旁轻声安抚：“大伯，慢慢按，不着急，我们等着您。”
在工作人员的全程协助下，老人顺利取到了现金。同事阿福细心地帮老人收好银行卡和现金，反复确认无误后才交到老人手中。老人激动得连连念叨：“谢谢你们，真是太麻烦你们了，祝你们工作顺利，身体健康！”原本以为要辛苦排队才能办成的事，没想到这么快就解决了，老人脸上露出了欣慰的笑容。
业务办理完毕后，工作人员再次搀扶老人坐上轮椅，小心翼翼地推至无障碍通道，确保老人出行安全。冬日清晨的阳光缓缓洒落，照在老人笑容满面的脸上，也温暖了在场每一个人的心。工作人员望着老人远去的背影，心中满是暖意。
一直以来，农行电白支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，用心用情解决客户的急难愁盼问题。此次暖心服务，不仅让老人感受到了金融服务的温度，更彰显了农行践行社会责任、关爱老年群体的担当。未来，电白农行将继续把暖心服务融入日常工作的每一个细节，用实际行动为老年客户撑起“无忧伞”，让金融服务更有温度、更有情怀。
拟稿人：叶春花 单位：农行电白支行
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发表于 2025-12-30 14:55
