我的G安驾校退款实录：从好言商量到拨打12345

XXX1

分享一下去年在茂名市茂南区官山五路G安驾校报名学车的经历，给各位想学车的朋友提个醒。

2025年4月，我在这间驾校报名缴费（C1学费、模拟器等合计2421蚊）。第一天去了解，第二天就交了钱。之后，我先是在手机上刷了很久的驾驶教学视频，接着工作一忙，就完全把这件事搁埋一边了。结果是，一次车都没练过，一次试都没考过，后来同教练也再没联系。当时没经验，连培训合同都没拿到。

今年1月，我突然记起这件事，决定申请退款。从7号开始，我微信联系当时的教练，态度一直好配合，表示理解可能会扣一些费用，只要告诉我能退几多、具体点退就得。但沟通好困难，教练的回复，不是话“钱交去车管所好难退”，就是反反复复只讲“要当面谈”。但一问到具体时间同细节，他就唔回复了。

我好明确咁讲：只要你能确定见面是为了谈退款的具体方案，我完全可以即刻过去。 但他对这点始终没回应。直到13号，我冇办法，话再这样只能投诉，他才回复一下，但还是说“忙”，只肯见面。我再请他，哪怕用文字简单确认一句“见面是为了协商退款”，我都愿意配合，但他从此就没再理过我。整个感觉是，对方好回避留下任何文字记录，让件事完全冇办法推进。

沟通无效后，我于1月13日打12328热线（后转12345）投诉。1月15日，驾校前台来电，简单记录了信息，讲“会反馈领导”。

16日我主动打去问进展，想了解一个大概的处理时间。对方反而先问我：“点解你自己不继续联系教练？” 我解释后，她接着说：“既然你都投诉了，那就只能等领导处理。时间不确定，要等领导得闲。” 当我追问是否能有大概的回复期限时，她直接表示“不知道”。我感觉对方是想将责任推翻，态度比较消极。

后来我发现，13日的电话投诉并未生成可查询的工单。当时客服最后告知我，会有短信发送工单号，让我自行在公众号查询，但最终我并没有收到。后来我了解到，这可能是热线对于部分事项的“即转即办”流程，旨在让被投诉方快速对接，因此不生成对外可查的工单。但当时我并不清楚这一区别，只能根据客服的指引等待，这个沟通上的信息差确实让人有点无奈。于是，为了确保我的投诉能进入有明确时限规定的规范流程，我在16日再次通过12345网站提交了书面投诉并上传了证据，这次才拿到了正式的工单号。截至目前，我仍在等待最终的处理结果。

总结几点感受，供大家参考：

• 务必签好合同自己留底：报名时一定要签合同，自己保留一份。我冇合同，可能搞到维权时会比较被动（不过也讲唔定，因为好像驾校也有责任）。
• 保留所有凭证：缴费记录、收据、所有聊天记录都要存好。
• 警惕“拖”字诀与“见面”陷阱：我遇到的情况是，对方反复只提“要当面谈”，但一问到退款金额、方案等实质问题就消失。即便我表示条件可以商量，对方也置之不理。这种 “只谈见面，不谈细节” 的方式，核心怕是避免留下书面或录音证据。讲实话，这种拒绝沟通记录的态度，让我也不敢贸然见面，怕到时“口讲无凭”。毕竟初初我抱有“小事化无”、大家好来好去嘅态度去沟通，结果却成了这样，如果遇到类似情况，一定要坚持在能留痕的渠道（微信、短信）内先拿到核心承诺。
• 投诉一定要拿到“工单号”——这个真的很关键
  老实说，这一点是我用教训换来的。你打电话去投诉（比如12328/12345），如果没有拿到一个工单号，后面就会很被动。进度如何？什么时候回复？完全不透明，好像石沉大海，只能干等，完全看对方什么时候处理。我们普通人不了解那么多流程条文，时间就这么耗着了，我还是听到她回复我话等领导得闲再讲气不过，上网自己查了下进度才发现没有工单号。然后关键是，政府规定的处理时限（比如10个工作日），是要正式立了案、有工单号才会开始计算的！所以，最稳妥的办法就是：打完电话后，无论如何，自己再上政务服务平台的网站或APP，正式填表提交一次。务必要拿到一个可以查、可以跟的工单号，你的事情才算真正进入了有规定、有时限的“正道”，自己心里也踏实点。
  
  

这是我第一次处理这类事，过程有些周折，回头看看，自己的表现几傻个。钱最终能否拎得返还是未知数，就当是交了一笔额外的“社会学费”吧。发出来主要是给大家一个真实案例参考，如果在报名或消费中遇到类似情况，可能会经历什么，又可以点应对。希望大家都能顺顺利利，避开我踩过的坑。

顺便，我的处理方式不一定是优解，自己上网边查边试试的

XXX1

1月22日更新下~

自从1月16日正式提交12345申请，已经六天，仍未收到任何联系。我打电话12345询问，被告知一般11个工作日处理，现在算第四到第五个工作日。于是，在我与教练1月13日最后一次联系之后，今天我打算再次联系他，也做了或许是最后一次的准备。

聊天大致总结：

我告诉教练，从1月7日开始，我多次联系他确认退款，他一直没给明确答复。我随时可以过去，但希望先确认退款金额和扣费项目，避免来回跑，也明确说明这是我最后一次私下联系，如果之后仍不处理，我不会再催。

教练回复说，当时你报名我收到你2100元，我提交给驾校500元，驾校业务员拿你体检表去支队受理缴费，这个费用上缴上去的无法退；体检费68元、模拟器200元、理论视频50元都是你本人负责。加上顺路送我去体检的人工费用100元，总计918元无法退。

看到这个回复时，我差点笑出来了。

于是我回复教练：

我的事实和支付记录
培训费2100元，支付给教练个人，但培训服务完全未提供，应全额退
模拟器费200元，支付给驾校，从未使用，应退
理论视频50元和体检71元，我自行支付给第三方，不算驾校退款
当天顺路送我去体检的车费100元，是我在1月7日至13日多次联系他时，出于善意曾表示可以象征性支付作为好处费，甚至更多一点，但实际情况是，当天我到驾校交费，他提出顺便送我去体检，但我未带身份证无法完成，便送我回驾校；第二天我自行完成体检，我现在不再认可这笔费用

我坚持按实际支付且未使用的服务计算退款：培训费2100 + 模拟器200 = 2300元（为效率，我甚至可以放弃模拟器费200元）

顺便说明：没有书面合同，电子合同也未提供。所有费用必须以实际支付记录为准，口头说法不能作为扣款依据

教练之后未再回复

最新发现的疑问
按教练的说法，还提交了500元给交警支队。我不理解，当初教练说学车全包约2900元，其中2100元交给他，其他考试和场地报名费用自行支付。但现在他说500元“上缴支队”，如果加上我后来自己交给交警的考试费，给交警的费用可能接近1000元。现在考个C1真要给交警那么多吗？这500元到底是啥？

经过梳理，我大概悟了：我总支出2421元，加上突然想起来他一开始微信告诉我的“全包2900”，也就是还有大约600元本该自己交给交警的费用。

然后现在，他把这些原本应该我自己独立支付的费用，全都算进了2100元里。体检、模拟器、理论这些我都有支付记录，钱也都打到了他指定账户，还有之后才需要交的交警费用，现在却全算在这2100元里。我真有点懵，这样的账务处理让我完全不理解。说实话，这感觉像是在把我当傻子一样，哈哈，我突然想起了一个小品，赵本山的卖拐，想把我忽悠瘸了的说。。

XXX1

唔知你谂乜 发表于 2026-1-24 10:41
这个我赞同你，退款打个折退是应该的，七折八折，但是楼上楼主的意思是未使用的应该全部退。如果大家交了 ...

我晕，我看到你这个回复，真的是，再次说明一下。

第一，我不是“学了一段时间再要求全退”。实际情况是，我一天课都没上，只是去了一次现场交钱，之后就没有任何培训行为发生，也没有收到任何关于为何不去上课的通知或者要求签合同。

第二，从头到尾，是我在主动、持续、诚意沟通。从1月7号开始，我多次联系教练协商退款，但期间长期不回复、不解释、不回应，信息一直处于已读不回状态。直到将近两周后，我明确告诉他，如果再不回应，我将不再进行私下协商。这是在这种情况下，他才第一次正面回复。

第三，他并不是“合理核算”，而是直接甩了一个很离谱的扣款方案。在他收取的2100元里要扣900多。但问题在于，这个“计算”把我已经单独支付、并明确说明不再计算的费用（体检费、视频理论费、模拟器费用）重新混算进扣款里。我提出疑问后，他也没有说明为什么这些费用还能再次计入扣款基数。

第四，我一开始就表现出极大的让步和诚意。我明确说过，体检费、视频理论费我不退，200元模拟器计时费我也可以不退，甚至提出可以私下额外给他一两百当辛苦费。但结果不是协商，而是被直接甩过来一个离谱的扣款方案。这让我意识到，他可能嫌一两百太少，所以干脆直接在学费里扣掉一大块，甚至可能想全额占据，因为他连最基本的沟通都不愿意，

第五，所谓的“500元费用”前后反复、毫无依据。先说是给我交保险和场地费给交警，我明确要求保单和官方收款凭证，他给不出来；又改口说是给驾校的；最后发来一张转账给某个理发/照相馆的截图，试图证明“钱确实给出去了”。这只能说明钱从他账户转给了别人，并不能证明这是我应当承担的培训费用。

除此之外，200元模拟器费、418元重复扣款，至今没有任何解释，不是没有凭证，而是连口头说明都没有。

最后，我想说明现实情况。
我只是一个普通人，维权所花的时间、精力和情绪成本都是我自己承担的。我现在是在面对一家大型驾校提出问题，这种情况下，如果我胡说八道或者歪曲事实，我承担的法律责任和风险远高于对普通个人提出类似指控时的情况。即便最终维权成功，最好的结果也不过是我能拿回原本支付给教练的2100元，另加200元的模拟器计时费，而这基本不可能，且没有其他法律补偿
（这可不是什么‘退一赔三’的情况，我查过了，这类情况不能套用普通商品和服务的退货赔偿规则）。相比之下，对方几乎没有额外成本或风险，反而我需要付出更多时间、精力，甚至面临因错误陈述而承担法律后果的风险。这种极不对等的处境决定了我无法随意编造事实，我只能一再要求账目、依据和凭证清楚明晰。

XXX1

一只大西瓜 发表于 2026-1-25 11:44
你的主动、持续、诚意、时间、精力。。。

对别人有意义吗？

你这段话其实挺让人无语的。
前面你先是默认我“学了一段时间还要全退”，我已经很清楚地解释了实际情况；现在又来一句“都是为了钱”，然后反过来说我的主动、沟通、诚意“对别人没意义”。那我只能说，你有立场可以直说，没必要装理中客。

我当然是为了钱，但我追的现在不只是钱，还有道理。

如果教练扣钱扣得清清楚楚，有保单、有官方收据、有完整计算过程，每一笔都说得通，那我认，哪怕扣得多一点我也认。但现实情况是：

第一，所谓500元费用，一开始说是给我交保险和场地费，却拿不出任何保单或官方凭证。
第二，在我已经单独支付并明确说明不再计入的321元费用的情况下，又被重新混进2100元学费里重复扣除，甚至把我前期出于好意、主动提出的私下辛苦费“正式化”写进扣款方案，这种操作说实话已经很难看了。
第三，最后拿出一张转账给理发/照相馆的截图，试图证明“钱确实给出去了”，但这只能说明钱从他账户转给了别人，完全不能证明这是我应当承担的培训费用。

所以你说得对，这不是钱多钱少的问题，而是收费不透明、扣款无依据的问题。更关键的是，对方一开始长期不回应、不解释，直到我明确表示要走流程了，才突然甩出一个“2100里扣900多”的结果，却没有任何账目说明。

你问“诚意对别人有意义吗？”

我既给了诚意，也给了依据：所有支付记录我都摆出来了，情况也解释得很清楚，前期甚至主动让步；反过来看，对方从头到尾，却连一张能证明扣款合理的凭证都拿不出来。你说的这句"诚意对别人有意义吗？"简直莫名其妙。

你要是觉得我不该追，那我也想反问一句：
如果你付了2421元，只去了一次现场，一节课没上，对方没有任何凭证就要扣掉将近一半的钱，其中还包括一笔转给理发馆的“神秘款项”，你能心平气和地说“算了，就当送你了”吗？

我的目的很简单：不为难任何人，但也不当冤大头。
如果这样都被认为“不合理”，那只能说明，我们对“合理”的理解确实不一样。

顺便，你这种说法，我仔细看了看，其实挺熟的。

先把问题降维，把“收费有没有依据、扣款合不合理”，说成“你们不都是为了钱吗”。
听起来很通透，实际上是把责任和是非一起抹掉了。

然后顺手贬低当事人的正当行为。
主动沟通叫没意义，拿记录叫自我感动，要求凭证成了“还嫌别人烦”。
照你这逻辑，消费者只要不装傻，都是不懂事。

最后再来一句“对方目的就是钱”。
这话说得好像很现实，其实潜台词就一个：既然对方想要，你就该认栽，别折腾。

XXX1

子陵 发表于 2026-1-25 19:54
过了这么久，那边退款什么新消息呢。

现在的进展其实很简单。

15 号，驾校这边让我“等消息”；
22 号，我明确表示如果继续不回复，我就不再进行私下协商；
在这种情况下，教练才给了一个非常离谱的扣款方案和解释。我提出了具体疑问后，对方再次不回复。

今天是 26 号，交通运输局的工作人员终于给我回了电话。驾校向他们的说法是“和我沟通中金额有矛盾”，这个说法本身就很荒谬，因为整个过程基本都是我在主动沟通、追着要解释。

我把实际情况如实跟这位工作人员说明后，他明确表示：
从目前情况看，我的质疑是有道理的、站得住的；
但他们对驾校具体收费项目和退费金额，确实没有强制处理权限，也不方便说太多，只能建议如果对方继续不理，就走法律途径。

我表示理解。随后我又再次联系了 12345，明确询问：
这种情况下，是否确实不存在能够强制处理的行政部门。
如果确认只能走司法途径，我会开始准备材料，通过法院解决。

目前就是这样，没什么反转，也没什么戏剧性发展，一步一步慢慢来呗。

清风亭

  报名后，自己询问教练，不刷题，不练习，不考试。。。。。

XXX1

清风亭 发表于 2026-1-20 11:08
报名后，自己询问教练，不刷题，不练习，不考试。。。。。

您的逻辑简化下来就是，卖方收钱后不提供服务无责任，买方没享受到服务却要自责。没用服务，退钱反成问题。这波我的，是我不懂规矩了。

清风亭

  报名驾校后，就是自己去驾校场地练习学车了，这个是基本过程，我们都是这样走过来的，这个有疑问吗？

  是你自己的原因，不去驾校场地学车，不是驾校不让你学车，况且报名学车的时间是3年期限（我那个时候是3年，现在几年期限，不清楚），至少你现在还可继续在这间驾校完成学车的。

   换位思考，你是驾校运营方，你会爽快退款吗？

  

子陵

这种交了钱没去考过试，退款应该至少有个七成以上数额，楼主到时退款成功了就再发一个贴说说好让大家有个参考。

竹莲

俗话说得好跑得了和尚跑不了庙，您不去堵门口

肥仔好肥

没整明白，1、见面聊就见面聊呗，为啥一定要线上聊，先去看看驾校态度不就好了，也不会有什么损失

MMMan

交两三千块钱连个合同都不要求给？法治社会见面怕啥呢做好录音就行了！

XXX1

肥仔好肥 发表于 2026-1-20 15:34
没整明白，1、见面聊就见面聊呗，为啥一定要线上聊，先去看看驾校态度不就好了，也不会有什么损失

我说了“谈退款我立刻就能来”，他不回。后来我又说“如果流程需要见面也行”，他还是不回。让他用文字确认一下见面是谈退款的，就这么难，你说奇不奇怪？

有一种幸福

交钱不是有收据吗

XXX1

有一种幸福 发表于 2026-1-22 21:30
交钱不是有收据吗

我没有拿到收据，也没有拿到合同，只有我自己完整的付款记录。现在的问题是，教练把我此前单独支付的多笔费用，全部混算进他所说的2100元里，但至今没有给出任何清楚的账目说明，也没有解释这些费用具体是如何计算和扣除的。针对我提供的支付记录，一直未作出正面回应，我无法理解该费用的处理方式。

关于那500元，他的说法前后是有点矛盾的。一开始说是替我交保险费和场地费上传交警支队电脑存档，后来又拿出其他学员的合同，说这是“因融资经营原因给驾校500”。我明确跟他说，如果这500元真的是保险费或场地费，那请直接出示对应我本人的保单，以及交警或场地的正式收款凭证。

至于“融资经营”这个理由，本身就更说不通。一方面我从未签署过那份合同，另一方面那明显是教练和驾校之间的内部结算或分成安排，和我作为学员购买培训服务没有直接关系。学员只对明确的培训费用负责，他们内部怎么分账，不可能转嫁到我头上。

更让我困惑的是，后面教练又发来一张转账给某个照相馆500元的截图。这个截图只能说明钱从他账户转给了第三方，但完全无法证明这笔钱是用于我的培训、保险或场地费用。至少从现有材料来看，这和我提出的“请提供费用性质和凭证”的要求并不对应，反而让我感觉是在转移问题本身。

我恶意怀疑一下，估摸后面他会说场地费是给驾校的，

现在反而给人一种好像是我在不讲理的感觉，但实际情况并不是这样。我一直在主动沟通，但是之前长期没人回应，事情拖到现在，终于愿意回复了，但账还是没有讲清楚。话说我要的也不是看他钱转给了谁，而是这些费用凭什么算在我头上，到底依据是什么。

我只能合理推测，他后面可能会说这笔费用是支付给驾校的场地租赁等。但即便如此，也必须有驾校盖章的正式票据，明确写出具体项目和收费标准，并且能证明这是我报名时已知情并同意的费用。否则，这种事后更改说法的解释，我无法接受，也无法认可这笔费用。

cjdby

打12315消费者电话试过了吗

一只大西瓜

子陵 发表于 2026-1-20 12:37
这种交了钱没去考过试，退款应该至少有个七成以上数额，楼主到时退款成功了就再发一个贴说说好让大家有个参 ...

你没任何证吧？

交了钱，必须去学习考试，

不及格，重考。

证过期前还不及格，

交钱重新学习，再考。

一只大西瓜

退与不退，都是道理，没合同规定。