农行茂南支行持续优化适老支付服务 护航老年人畅享数字便利

茂蜀黍

“现在去银行办业务太省心了，有大字版手机银行，网点还有专人引导，不到十分钟就全搞定了，再也不用戴老花镜琢磨半天！”近日，刚在农行茂南支行办完养老金领取业务的张大爷拿着崭新的社保卡连连称赞说道。这正是农行深化“支付为民”理念、优化老年人支付服务环境的生动缩影。

作为服务地方民生的金融主力军，农行茂南支行始终坚持党建引领，以“适老化改造、服务银发群体”为核心目标，在上级行的指导下，主动对标老年客户需求，对支付服务进行了系统性升级。该行通过细化网点适老设施、精简业务办理环节、完善上门服务机制，将过去繁琐的线下办理转化为“绿色通道、一站办结”的高效模式，大幅降低了老年人的办事难度。不仅如此，为让更多老年群体享受到现代化支付的便利，该行还积极推广掌银“关怀版”等适老产品，配套开展防诈防骗宣传活动。茂南当地一位退休教师李阿姨对此深有体会：“以前眼睛不好，手机银行字小不敢乱点，自从用上农行的大字版，语音就能查余额、缴水电费，效率直接翻了倍，孩子也放心！”

在优化服务效率的同时，农行茂南支行严格落实总行惠民政策，将适老红利精准直达客户群体。针对行动不便的老年人，该行提供预约上门服务（如密码重置、社保卡激活）；针对日常消费习惯，积极推行“零钱包”兑换服务，切实解决老年人“数字鸿沟”与“现金兜底”的实际难题。

从“看不清”到“一大到底”，从“多次跑”到“一次办”，农行茂南支行聚焦银发需求，不断优化适老服务质效，通过流程再造与服务创新，既为老年人节省了时间成本，也让金融服务的温度与速度充分彰显，以实际行动为构建老年友好型社会注入金融动能。

（作者：吴丽婷）