【暖心服务】农行信宜镇隆支行暖心服务特殊客户，全力守护客户权益

茂蜀黍

近日，一名医护人员来到农行信宜镇隆支行，向大堂经理询问求助，该医护人员称其工作所在单位信宜市第三人民医院，有一位病人社保卡密码锁定了不能正常支付医药款。由于该病人属于被解救人员，行动不便，也无其他亲人，便由政府负责收留照顾在信宜市第三人民医院，客户无法亲自到银行办理密码重置和取款，从而支付其医药费，医院又没有为其重置密码和取款的权利，于是医护人员带着急切的心情向农行信宜镇隆支行求助。

知道客户的特殊情况后，大堂经理一边耐心安抚医护人员，留下联系方式，一边立即向网点行长报告。网点行长没有半点犹豫，即刻向内勤行长详细了解特殊客户上门服务的有关规定及业务流程，并急客户之所急，立刻放下手头上的工作，带上移动机具，会同客户经理一起上门核实，为客户提供爱心服务。在核实相关信息后，依规为该病人办理了密码重置手续，使医疗款能及时划转到医院账户，解决了病人和医院的后顾之忧，该病人及医护人员对农行信宜镇隆支行提供的优质高效服务高度赞扬，对农行信宜镇隆支行严谨贴心的上门服务感到十分满意。

在下一步工作中，农行信宜镇隆支行将继续落实“以客户为中心”的服务理念，尤其是关心关爱特殊群体客户，为广大客户提供优质高效的暖心服务，切实提升农行的良好社会形象。