礼品把人引进门,而真正把人留下来的是樊女士的服务。十二年彩票销售经验让她练就了一双“火眼金睛”——新顾客进门,她不会急着推销,而是先观察。“有的人一进门就盯着开奖信息看,那是购彩常客,别打扰他;有的人东张西望一脸茫然,我就主动问一句‘以前接触过彩票吗?’根据他们的回答,推荐合适的玩法。”她尤其擅长推介刮刮乐,“即开即兑,中不中当场就知道,特别适合年轻人和路过的顾客。”因为站点靠近夜市,晚上经常有摊主和食客过来刮几张,樊女士往往要忙到凌晨两三点才能关门。
面对大额购彩的顾客,樊女士的态度很坚决:“彩票是随机的,中奖靠运气,没必要投太多。中奖了就当惊喜,不中就当献爱心。”这句朴实的提醒,她每天都要说上好几遍。有些顾客一开始不理解,但时间久了反而更信任她,“大家知道我是真心为他们着想的。”
除了销售彩票,这个站点还有一个特殊的身份——“公益驿站”。门口挂着醒目的标识牌,表明这里是临时救助点,为离家在外、自身无力解决食宿的临时遇困人员提供帮助。无论是走失的,还是打工不顺的,或是路过的流浪者,只要走进来,樊女士都会倒上一杯水,上前询问情况,并帮忙联系救助站。樊女士说,自从挂上“公益驿站”的牌子,她就知道自己肩上多了一份责任。“卖彩票是我的工作,帮人一把是本分。谁还没个难处呢?能搭把手就搭把手。”
樊女士说,自主营销这件事她会一直做下去,“不是搞一次两次就算了,而是要变成习惯,变成站点的招牌。只要坚持做,总会有人看到,总会有人来。”
从建站初期的无人问津到如今的客流稳定,从单纯的福彩销售网点到困难人员的临时避风港,这个小小站点用持续不断的自主营销和真诚的善意,找到了属于自己的经营密码。