4.驻村服务情况
入户走访
授人以鱼不如授人以渔。
坚定信念，秉持社工价值观，砥砺前行。
我们坚信，驻村社工服务每一步都充满意义。
社区走访。七月酷夏，我们骑着我们的“小毛驴”走街穿巷。我们拿着纸和笔，走走停停写写。“这儿有一个小卖部，村民聚集地，记下来”、“这里是垃圾池，旁边是公厕，画下来”、“这个分岔路口也可以到达站点，写上。”、“转弯处垃圾池的垃圾堆积较多，做下标志，后续了解。”………七月份的社区走访是不易的，太阳很大。很多村民看到我们走走停停，非常奇怪。但是当看到我们主动打招呼时，都会热情地回应，部分村民还会给我们一些温馨小提示，记得那天有个阿姨打着手势说：“从这条路一直走到尽头再拐个弯就可以往西二路方向走出去……”。记起那天热心村民接过我们手里的笔和纸，帮我们画着山阁村路线图……
与热心村民交谈
热心村民绘制地图
我们顶着太阳流着汗水，但是却感到非常满足。因为我们通过社区走访，在慢慢融入山阁村。我们挖掘社区资源，我们开始欣赏山阁村的一草一木，我们是社工，我们也是村民。我们用同样的语言，跟遇到的村民说“早啊”，跟骑车偶遇的村民微笑点头（这里打招呼的一种方式）。我们坚持张和清教授“双百社工社区研究十要十不要”精神，我们想方设法与群众打成一片；我们逢人便问，亲切热情，树立社工形象；我们努力挖掘社区优势资源与资产，用心用笔一点一点记录下来。
绘制资源图
社区资源图
入户探访及个别化服务。入户，是建档前的必要工作。入户探访过程，是服务对象精准化识别的过程。我们通过与镇社会管理办相关负责同志进行沟通，获取民政对象基本信息数据。随后通过与村委会干部沟通确定基本名单并获取每个村民小组长的联系方式。接着，我们就采用以下方式开展走访工作：致电村民小组长-预约带领入户时间-入户前的沟通（一般30-40分钟，以了解入户对象基本信息和该村民小组基本情况为主）-了解该村民小组是否存在边缘困难群体(精准识别方式之一)—带领入户。
入户前与村民小组长沟通
入户
我们紧记社工服务三重境界，当服务对象向我们了解相关政策及咨询时，我们以宣传者、资源链接者、陪伴者的角色对服务对象进行陪伴支持和政策资源提供，做好政策解释宣传工作；对于有能力的服务对象，我们作为协助者，告知相关程序，鼓励服务对象申请办理。
入户
入户
在社会-心理支持层面，社工也在被需要。记起八月入户时，一位丧偶妇女跟社工聊起个人生活时，说起家里接连发生的重要事件，掩面哭泣，社工同理倾听、轻拍肩膀，适时作出回应、适当自我表露……记起那位阿伯因为担心刚入住老人院的老伴而心情低落，连连叹气,社工及时了解家庭情况、多次入户关心问候，及时进行情绪疏导。
5.团队学习与成长
上岗培训篇
2019年7月29日-30日，我们站点全体社工参加了第二批广东社工“双百计划”一线社工上岗培训（茂名专场）。通过为期两天的培训，增进了我们对“双百计划”政策依据、双百计划发展历程及价值理念等的理解和认同；明确了我们对驻村后岗位职责、财务管理、人事管理的认识；而且通过培训中的团建活动环节更是促进了我们与其他社工站点、与地区中心两两关系，初步形成支持网络。
参访交流篇
上岗至今，我们共开展了3次参访交流学习活动。2019年7月10日，在双百计划茂名市协同行动中心的安排下，我们全体社工前往高州市石仔岭社工站进行参观学习。通过参观，开阔了我们对社工站点建设的思路。通过石仔岭社工站社工们的服务分享，我们更明晰了驻村社工工作任务和开展工作的模式。通过彼此的交流，作为“过来人”的前辈站点社工给予了我们第二批双百社工情绪支持及鼓励，增强了我们驻村服务的信心。2019年8月28日上午,我们到茂南区站前社工站参观交流学习。我们耐心向此次互访的茂南区3个前辈站点（站前社工站、红旗社工站、河西社工站）讨教服务经验，学习关于组织培育、公共空间打造及资源整合内容。2019年9月5日-6日，我们站点社工代表柯君定前往云浮新兴县参访学习，主题内容包括：1.了解云浮市车岗义田项目和簕竹社工站竹文化推广项目；2.探讨学习文化传播及公益创投；3.茂名社工站亮点服务和年度计划制定的经验分享。每一次的参访交流，都是驻村服务路上的加油站，为我们储备服务能量。
协同篇
协同者，即协同行动者。我们理解为：是愿意与我们一起共同做事情的人，是怀着社工信念、带着服务经验与我们一起开展驻村服务的人。我们站点的协同行动者是萧文彩。从现场协同我们的村民骨干茶话会活动，到与我们一起家访民政对象，到与我们一起分析如何开展服务跟进、再到给我们社工提供情绪支持……每一次的协同，都是我们学习成长的机会。除了每个月两天的“三同”式协同，我们在平时工作开展中，都会保持密切联系，通过钉钉、微信、电话等多种方式进行沟通。
每周一学篇
“每周一学”意指每一周都进行团队学习。具体学习主题及内容可以是学习民政政策、进行经典案例分析、团队分享优秀推文、学习双百计划项目办的各项工作指引……我们从上岗后就坚持每周一学的执行与落实。至今已经学习了残疾人政策、最低生活保障政策、临时救助及医疗救助政策，学习了项目办上传到钉盘共享上的协会注册、人事、财务、档案管理等指引，学习了“广东双百计划”公众号推送的关于社工故事、个案故事、政社协力等板块好文以及其他社工站点优秀推文，如东山社工站关于“53111”的推文。
第二部分 工作反思
（一）关于驻村“三同”
上岗后，我们团队很快就达成了工作共识。分工协作，做计划 ，走访入户，建立关系……各项工作有条不紊地进行着。但是工作两个月后，我们发现，我们能接触到的村民很少，自然地，我们难获取山阁村更多的信息及潜在的资源、问题。这个时候，我们团队成员都着急起来了，“双百社工社区研究十要十不要”告诉我们，要多问什么怎么为什么，要看见一举一动来龙去脉，要打破砂锅问到底。我们通过社工主动的走访参与式观察可以获得部分答案，但这是远远不够的，我们需要与更多的村民对话。我们发现了这个情况，我们便召开团体会议。为什么能接触的村民很少？山阁村的村民有没有常去的休息场所？我们社工站点旁边就是篮球场、健身器材，他们平时为什么不过来？我们站点旁边就是一大块农田，他们什么时候干农活？是不是我们的“三同”不够贴切，没有回应到村民的活动时间？我们开始反思，我们应该如何更好地开展驻村工作？
通过团队商量，我们开始尝试改变我们的工作时间。之前是八点半上班，现在定为早上八点。之前没有晚值班，现在初定每周三晚上定时开放，并到篮球场、到村间走访交流。每天早上，我们开始见到一些阿姨提着粪桶或锄头，在下田的路上或在回家的路上，每每见到，我们都会亲切地打招呼，说声：“阿姨，早晨！”虽然我们还没能全部叫上她们的名字，她们也记不住我们的名字，但是她们开始认得我们的工作服，开始回一句：“靓女，妳也很早啊！”……于我们而言，这就是一个好的开始！
（二）关于村民能力建设。
分享：来访姐弟的故事。
两姐弟，一个上三年级，一个上二年级。因家在社工站附近，看到社工站开门，便好奇地过来看个究竟。我们热情地跟他们打招呼，还关心地询问其学习情况，每每如此。慢慢地，他们来得勤啦，跟我们也越来越熟悉。常常下课后过来跟我们打招呼，还画画送给我们。看到我们在搞卫生会帮忙。看到弟弟在帮忙扫地，姐姐惊讶地跟社工说：“他在家很懒，不肯帮忙的。听到你表扬他，他变勤快了”。当听到社工说后续会走访每家每户收集图书建图书阁，大家闲暇时可以过来站点看看书。姐姐开心地说：“我也有书本，我要把我以前的英语书捐出来。”
社区为本，优势视角，推动村民能力建设，从每一件能做的小事着手。
（三）关于团队建设。
每个社工站都是一个小团队。小团队需要目标一致，需要团队分工协作，需要进行有效沟通。当然，前期需要磨合。我们山阁社工站专职社工共3名。在工作过程中，我们也难免有意见不一致的地方，但是我们制定了团队沟通机制：意见不同——分别表明观点立场——先同理后作回应——综合分析优劣——确定最佳方案或处理方式。 慢慢地，我们发现，其实我们的出发点和方向基本都是一致的，只是考虑角度不同。在团队沟通中我们增强了团队凝聚力和专业认同感。驻村“三同”服务不是一蹴而就的事情，不是拼速度的任务，而是以社区为本，以优势视角进行参与式、挖掘式、调动式、协助式的资源链接、支持陪伴、能力建设等专业服务。遇到问题团队商量讨论，团结就是力量。我们都知道，要与村民一起共同做事情。首先，我们社工就要团结一起共同做事情啊！
第三部分：展望未来
我们是双百社工人
我们心存社工信念
我们将会继续与村民长期相伴同行
打通民政服务的最后一米
激活村民自助互助能力
一步一个脚印……
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发表于 2019-10-8 15:21
