|
|
近日，工行吴江嘉鸿广场支行工作人员成功拦截一起非法集资案件，为客户挽回经济损失20万元。
当天上午10点30分左右，一位70岁左右的女性客户来到工行吴江嘉鸿广场支行柜面要求取款18000元，并称需用于交纳旅行社团费。运营主管听闻后感觉这样的场景十分熟悉，一下子回忆起这位正在办理业务的客户上周也来网点办理过类似业务，于是上前询问：“阿姨，您上周不是刚交了一万多元的团费吗？怎么又要交了？最近疫情也不能出国啊？怎么要这么多的团费啊？”客户回答说：“没事，有人都交了50万元了，我也陆续交了18万元了，旅行社说会连本带息返回给我们的，他们还经常带我们出去旅游。”
客户的回答引起了运营主管的警惕，职业的敏感告诉她，这位客户可能遭遇了非法集资陷阱，随后第一时间提示客服经理暂缓为这位客户办理取款业务，并及时向网点负责人汇报了相关情况。
网点负责人确认情况后立即过来一起劝阻客户，但客户态度坚决且情绪较为激动。见劝说无果，网点工作人员一方面稳住这位客户的情绪，另一方面迅速拨打110报警。公安人员随即赶到，经过一番苦口婆心的劝说，客户最终同意先不取款，并配合公安人员调查。
当天下午，老人由家人陪同再次来到网点，老人已有所觉悟，对该行工作人员连连道谢，称已在公安机关的帮助下要回了之前交纳的“团费”。客户家人也对该行认真负责的服务态度、为客户着想的服务意识表示深深感谢。
|
|
粤公网安备 44090202000008号 | 经营性ICP许可证号：粤B2-20170724 |
粤ICP备14043358号
发表于 2021-12-22 15:05
